Маршрутизация обращений за миллисекунды
AI определяет категорию, приоритет и следующее действие для каждого тикета. Разгружает первую линию поддержки.
Эта технология создана для того, чтобы клиенты быстрее получали помощь, а сотрудники поддержки не тратили время на рутину.
Обычно, когда вы пишете в поддержку, ваш тикет (обращение) попадает в общую очередь. Человек-оператор должен прочитать его, понять суть, поставить пометку «срочно» и переслать нужному специалисту. На это уходят минуты, а иногда и часы.
Искусственный интеллект делает это за доли секунды в три шага:
Что именно делает AI
- Определяет категорию. Сразу понимает, о чём речь (например, «проблема с оплатой» или «сломалось приложение»).
- Задаёт приоритет. Отделяет жалобы на сбой всей системы от мелких вопросов и двигает важные задачи вперёд.
- Назначает действие. Мгновенно отправляет тикет тому сотруднику, который лучше всего решает именно эти задачи.
Главные плюсы для бизнеса и клиентов
- Никакого ожидания. Клиенту не нужно ждать, пока его обращение перекинут из отдела в отдел.
- Помощь первой линии. Операторам «первой линии» (которые принимают все звонки и письма) больше не нужно вручную сортировать сотни сообщений.
- Меньше ошибок. Робот не устаёт, не путает отделы и одинаково чётко работает и днём, и ночью.
В итоге робот берёт на себя всю скучную сортировку, а люди сразу занимаются решением самих проблем.
94%
точность
<1с
на тикет
−40%
нагрузка L1
Возможности
🏷️ Категории
Billing, technical, sales — или ваши кастомные классы.
🚨 Приоритеты
Urgent-тикеты попадают к нужной команде первыми.
📊 Аналитика
Dashboard по потокам обращений и SLA.
Используйте пример, вставьте свой текст из буфера или введите вручную — получите категорию, приоритет и действие